« Que des assureurs utilisent toujours des clauses jugées illégales par la plus haute juridiction française est incroyable ! »
Arnaud Chneiweiss, médiateur de l’assurance, en mars 2023. SEIGNETTE LAFONTAN
Médiateur de l’assurance, Arnaud Chneiweiss dénonce régulièrement les mauvaises pratiques des assureurs, notamment les clauses d’exclusion trop floues. Si son rôle reste relativement méconnu du grand public, il rapporte une explosion des saisines.
Quel est votre rôle ?
L’assuré – qu’il soit un particulier, comme une PME ou un indépendant – ne maîtrise souvent pas bien le fonctionnement de son assurance. Mon équipe – une soixantaine de personnes, dont cinquante juristes – joue un rôle de tiers de confiance en vérifiant, à sa demande, si le contrat est bien appliqué. Rappelons, par ailleurs, qu’il faut passer par la médiation (ou la conciliation) avant d’aller en justice pour les litiges de moins de 5 00...